智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-09-10 22:27:10 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
2025-09-10
《国家宝藏》妇好鸮尊守护人刘涛接受采访发布时间：2018-01-26 15:00 来源:豫都网 我要投稿[摘要]亮相《国家宝藏》的河南三件国宝目前已齐聚河南博物院“大象中原”展。图为妇好鸮尊。 12月2025-09-10
早春时节，在陕煤物资集团定点帮扶的汉阴县铁佛寺镇集中村田间一派繁忙景象。驻村工作队与村“两委”干部抢抓春耕管护“黄金期”，以“科技赋能、产业提质、政策护航”三措并举，在秦巴山区的田野上谱写着乡村振兴的2025-09-10
摘要： 继荣获2022年度欧洲好设计奖银奖、巴黎DNA设计大奖和日本G-mark设计奖后，博芬智能酒柜再获权威设计奖项——美国缪斯设计奖。2025-09-10
玻璃是目前使用较广泛、应用范围较广的无机非金属材料，能够应用于建筑、日用、艺术、仪表等领域，种类十分丰富。除了常用的钢化玻璃、印花玻璃以外，还有光学玻璃、调光玻璃等对技术要求较高的类型。本篇文2025-09-10
东南网11月2日讯本网记者 刘玮）2019厦门6天6夜超级马拉松全球极限赛(以下简称“6天6夜超马”)将于11月30日(星期六)上午10时在厦门环东海域滨海浪漫线彩虹赛道美峰体2025-09-10
最新评论